HIO 앱 이용자는 언제든지 계정 및 관련 개인 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다. 본 페이지는 삭제 요청 절차와 처리 결과를 안내합니다.
삭제 요청 방법
다음 두 가지 방법 중 편한 방법을 선택하실 수 있습니다.
권장
방법 1. 앱에서 직접 삭제
몇 번의 탭으로 즉시 처리되며, 별도 본인 확인이 필요하지 않습니다.
방법 2. 이메일로 요청
앱에 접근할 수 없는 경우 이메일로 요청해 주세요. 본인 확인 후 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다.
방법 1: 앱에서 직접 삭제하기
- HIO 앱을 실행하고 로그인합니다.
- 하단 탭에서 "마이페이지"를 선택합니다.
- 화면 하단의 "회원 탈퇴"를 누릅니다.
- 안내 사항을 확인한 후 "탈퇴하기"를 눌러 최종 확인합니다.
- 탈퇴가 완료되면 즉시 로그아웃되며, 계정 데이터는 그 시점부터 파기됩니다.
방법 2: 이메일로 요청하기
아래 이메일 주소로 다음 항목을 포함해 메일을 보내주세요.
본문에 포함할 정보
• 가입 시 등록한 이름
• 가입 시 등록한 휴대전화번호
• 삭제 요청 사유 (선택사항)
본인 확인: 명의 도용을 방지하기 위해 이메일 수신 후 등록된 휴대전화번호로 SMS 인증을 요청드릴 수 있습니다.
처리 기간: 본인 확인이 완료된 후 영업일 기준 7일 이내에 처리되며, 처리 완료 시 회신 이메일로 확인 메시지를 보내드립니다.
삭제되는 데이터 / 보관되는 데이터
탈퇴 요청 시 다음과 같이 처리됩니다.
| 데이터 항목 | 처리 | 보관 기간 / 사유 |
|---|
| 이름, 휴대전화번호, 가족 구성원 정보 |
즉시 파기 |
탈퇴 요청 처리 시점에 영구 삭제 |
| 거주지 호수, 권한 정보 |
즉시 파기 |
탈퇴 요청 처리 시점에 영구 삭제 |
| 로그인 토큰 및 기기 식별자 |
즉시 파기 |
탈퇴 요청 처리 시점에 영구 삭제 |
| SMS 본인 인증 기록 |
자동 파기 예정 |
인증 완료 후 30일 후 자동 파기 (이미 회사 정책) |
| 접속 로그 (IP, 접속 시간) |
3개월 보관 |
「통신비밀보호법」 제15조의2에 따라 3개월간 보관 후 파기 |
| 충돌 보고서 / 익명 통계 (Firebase) |
90일 보관 |
이미 익명화된 데이터로 사용자 식별 불가, 90일 후 자동 만료 |
되돌릴 수 없습니다. 탈퇴가 처리된 후에는 동일 계정으로 복구할 수 없으며, 같은 휴대전화번호로 재가입하셔도 이전 데이터는 복원되지 않습니다.
가족 구성원에 미치는 영향: 세대주가 탈퇴할 경우 해당 세대에 속한 구성원의 권한도 함께 종료됩니다. 구성원이 탈퇴할 경우 본인의 데이터만 삭제되며 세대 자체는 유지됩니다.
관련 문의
탈퇴 절차 중 문제가 있거나 추가 문의 사항이 있는 경우 아래로 연락주시기 바랍니다.
HIO users may request deletion of their account and associated personal data at any time. This page describes how to submit the request and what happens to your data afterward.
How to Request Deletion
You can choose either of the two methods below.
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Option 1. In-app deletion
Takes a few taps and is processed immediately. No additional identity verification needed.
Option 2. Email request
Use this if you cannot access the app. Processed within 7 business days after identity verification.
Option 1: Delete in-app
- Open the HIO app and log in.
- Tap "My Page" (마이페이지) at the bottom navigation.
- Tap "Delete Account" (회원 탈퇴) at the bottom of the page.
- Review the notice and tap "Confirm" (탈퇴하기).
- You will be logged out immediately, and your account data will be purged starting at that moment.
Option 2: Request by email
Send an email to the address below, including the following information.
Subject (example)
[Account Deletion Request] Your Name
Include in the body
• Name on the account
• Mobile phone number used at sign-up
• Reason for deletion (optional)
Identity verification: To prevent account abuse, we may request SMS verification at the registered phone number after receiving your email.
Processing time: Requests are processed within 7 business days of identity verification. A confirmation email will be sent once deletion is complete.
Data Deleted vs. Data Retained
The following describes what happens to each data category when you delete your account.
| Data | Action | Retention / Reason |
|---|
| Name, phone number, family member info |
Deleted immediately |
Permanently purged at the moment the deletion is processed |
| Residence unit number, permission roles |
Deleted immediately |
Permanently purged at the moment the deletion is processed |
| Auth tokens and device identifier |
Deleted immediately |
Permanently purged at the moment the deletion is processed |
| SMS verification records |
Auto-purged |
30 days after verification — existing policy, no extension |
| Access logs (IP, timestamps) |
3 months |
Required by Korean Communications Privacy Act (통신비밀보호법) §15-2 |
| Crash reports / anonymous analytics (Firebase) |
90 days |
Already anonymized and not linked to identifiable users; expires automatically after 90 days |
This is irreversible. Once your account is deleted, it cannot be restored. Re-registering with the same phone number will not bring back prior data.
Impact on family members: If the head of household deletes their account, all member permissions in that household end as well. If a member deletes their account, only their own data is removed and the household continues to exist.
Questions
If you have issues with the deletion process or any other questions, please contact us below.